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醫(yī)院新聞

柳州市紅十字會(huì)醫(yī)院開(kāi)展 “微笑禮儀”培訓(xùn)

  作者：黨辦  |   發(fā)布時(shí)間：2016-04-11 點(diǎn)擊數(shù)： 41343
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柳州市紅十字會(huì)醫(yī)院開(kāi)展“微笑禮儀”培訓(xùn)
 
2016年4月6日晚，柳州市紅十字會(huì)醫(yī)院護(hù)理部組織全院護(hù)理人員在院九樓禮堂開(kāi)展“微笑禮儀”培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了北京同合至誠(chéng)醫(yī)院咨詢管理公司的王明磊老師及高彩彩老師主講。首先，王明磊老師為我院護(hù)理人員簡(jiǎn)要的講解了《醫(yī)院文化建設(shè)的摧毀和重建》，王老師從文化概念出發(fā)講述了傳統(tǒng)文化與“患者至上”醫(yī)院文化的不同，并向大家介紹了“患者至上”醫(yī)院文化的概念，并從醫(yī)院文化現(xiàn)狀的診斷、醫(yī)院文化的完整體驗(yàn)及醫(yī)院文化建設(shè)的持續(xù)改善與提升等方面對(duì)我院護(hù)理人員進(jìn)行了闡述，最后王老師呼吁全院護(hù)理人員在接下來(lái)的改進(jìn)工作中積極參與，主動(dòng)服務(wù)，建立“患者至上”的醫(yī)院文化。
接下來(lái)北京同合至誠(chéng)醫(yī)院咨詢管理公司的高彩彩老師重點(diǎn)圍繞服務(wù)意識(shí)、微笑訓(xùn)練、醫(yī)護(hù)形象塑造三方面進(jìn)行了“微笑”禮儀培訓(xùn)的講解。高彩彩老師詳細(xì)講解和演示了醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范，重點(diǎn)對(duì)儀容、儀表、語(yǔ)言、舉止等方面進(jìn)行了講解。即在儀容、儀表方面，著裝應(yīng)整齊、整潔；女同志應(yīng)淡妝上崗，妝容以淡雅、清新、自然為宜。在語(yǔ)言禮儀方面，與患者溝通時(shí)多用“您好”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。舉止禮儀中的規(guī)定則涉及微笑、引領(lǐng)手勢(shì)、握手禮等知識(shí)。高老師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行了互動(dòng)式的微笑訓(xùn)練并播放圖片及視頻示范了微笑訓(xùn)練方法及站、坐、走、指引等姿勢(shì)的正確示范，讓我院護(hù)理人員不僅從理論上學(xué)到了禮儀知識(shí)和技巧，而且更直觀地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)觀摩和禮儀互動(dòng)學(xué)習(xí)，達(dá)到了理論與行動(dòng)相結(jié)合，取得了培訓(xùn)的實(shí)效。
通過(guò)此次微笑禮儀培訓(xùn)，我院護(hù)理人員受益匪淺，紛紛表示在今后的工作中，要將所學(xué)加以利用，不斷提升服務(wù)水平，樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)良好形象，讓患者感到更加親切、溫暖，以進(jìn)一步提高患者滿意度。
接下來(lái)，北京同合至誠(chéng)醫(yī)院咨詢管理公司的老師還將有針對(duì)性的對(duì)我院的醫(yī)師、醫(yī)技人員及職能后勤、窗口部門的工作人員進(jìn)行“微笑禮儀”相關(guān)培訓(xùn)。
 
 
                   護(hù)理部組織全院護(hù)理人員進(jìn)行微笑禮儀培訓(xùn)
 
                            王明磊老師在授課
 
                         高彩彩老師在授課
 
                     護(hù)理人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行微笑訓(xùn)練
 

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  作者：黨辦  |   發(fā)布時(shí)間：2016-04-11

 

柳州市紅十字會(huì)醫(yī)院開(kāi)展“微笑禮儀”培訓(xùn)
 
2016年4月6日晚，柳州市紅十字會(huì)醫(yī)院護(hù)理部組織全院護(hù)理人員在院九樓禮堂開(kāi)展“微笑禮儀”培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了北京同合至誠(chéng)醫(yī)院咨詢管理公司的王明磊老師及高彩彩老師主講。首先，王明磊老師為我院護(hù)理人員簡(jiǎn)要的講解了《醫(yī)院文化建設(shè)的摧毀和重建》，王老師從文化概念出發(fā)講述了傳統(tǒng)文化與“患者至上”醫(yī)院文化的不同，并向大家介紹了“患者至上”醫(yī)院文化的概念，并從醫(yī)院文化現(xiàn)狀的診斷、醫(yī)院文化的完整體驗(yàn)及醫(yī)院文化建設(shè)的持續(xù)改善與提升等方面對(duì)我院護(hù)理人員進(jìn)行了闡述，最后王老師呼吁全院護(hù)理人員在接下來(lái)的改進(jìn)工作中積極參與，主動(dòng)服務(wù)，建立“患者至上”的醫(yī)院文化。
接下來(lái)北京同合至誠(chéng)醫(yī)院咨詢管理公司的高彩彩老師重點(diǎn)圍繞服務(wù)意識(shí)、微笑訓(xùn)練、醫(yī)護(hù)形象塑造三方面進(jìn)行了“微笑”禮儀培訓(xùn)的講解。高彩彩老師詳細(xì)講解和演示了醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范，重點(diǎn)對(duì)儀容、儀表、語(yǔ)言、舉止等方面進(jìn)行了講解。即在儀容、儀表方面，著裝應(yīng)整齊、整潔；女同志應(yīng)淡妝上崗，妝容以淡雅、清新、自然為宜。在語(yǔ)言禮儀方面，與患者溝通時(shí)多用“您好”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。舉止禮儀中的規(guī)定則涉及微笑、引領(lǐng)手勢(shì)、握手禮等知識(shí)。高老師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行了互動(dòng)式的微笑訓(xùn)練并播放圖片及視頻示范了微笑訓(xùn)練方法及站、坐、走、指引等姿勢(shì)的正確示范，讓我院護(hù)理人員不僅從理論上學(xué)到了禮儀知識(shí)和技巧，而且更直觀地進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)觀摩和禮儀互動(dòng)學(xué)習(xí)，達(dá)到了理論與行動(dòng)相結(jié)合，取得了培訓(xùn)的實(shí)效。
通過(guò)此次微笑禮儀培訓(xùn)，我院護(hù)理人員受益匪淺，紛紛表示在今后的工作中，要將所學(xué)加以利用，不斷提升服務(wù)水平，樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)良好形象，讓患者感到更加親切、溫暖，以進(jìn)一步提高患者滿意度。
接下來(lái)，北京同合至誠(chéng)醫(yī)院咨詢管理公司的老師還將有針對(duì)性的對(duì)我院的醫(yī)師、醫(yī)技人員及職能后勤、窗口部門的工作人員進(jìn)行“微笑禮儀”相關(guān)培訓(xùn)。
 
 
                   護(hù)理部組織全院護(hù)理人員進(jìn)行微笑禮儀培訓(xùn)
 
                            王明磊老師在授課
 
                         高彩彩老師在授課
 
                     護(hù)理人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行微笑訓(xùn)練
 

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